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Politique de confidentialité et de Cookies

Mise à jour le 13 décembre 2018

Ce site http://www.multiassistance.com (le « Site ») est la propriété de la société Multiassistance (413 114 901 RCS Paris) (« Multiassistance »), membre du Groupe Multiasistencia®. Pour plus d’informations, veuillez lire les mentions légales du site Web et les Conditions d’utilisation du site Web.

Conformément à ses valeurs, le Groupe Multiasistencia® respecte et protège le droit à la vie privée et les libertés des utilisateurs du Site et plus généralement des utilisateurs des services du Groupe Multiasistencia®.

Dans cette perspective, Multiassistance et le Groupe Multiasistencia® respectent les exigences de protection des données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dans sa version en vigueur et au Décret n°2018-687 du 1er août 2018.

La présente politique de confidentialité et des cookies détaille la manière dont Multiassistance et sa filiale française, Promultitravaux, traitent, en leur qualité de responsable du traitement, vos données à caractère personnel lorsque (i) vous visitez et/ou vous inscrivez sur le Site ou (ii) recourrez aux services proposés par Multiassistance et/ou sa filiale, Promultitravaux. Nous vous prions de la lire attentivement.

  1. LA COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES
    Nous pouvons être amenés à collecter et traiter notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, et statut (professionnel ou consommateur), service et/ou civilité, le cas échéant, société, fonction, les données recueillies grâce aux cookies (adresse IP, données de navigation,…), préférences et réclamations.Ces données sont recueillies lorsque :

    • Vous nous contacter, notamment par téléphone
    • Vous vous inscrivez sur le Site
    • Vous nous demandez des informations
    • Vous accédez ou utilisez des pages ou comptes de Multiassistance sur des plateformes de réseaux sociaux tiers
    • Vous soumettez des commentaires, des suggestions, des expériences ou d’autres contenus
    • Vous interagissez avec nos services

    Il est précisé que lors de tout contact par téléphone, Multiassistance peut procéder à l’enregistrement de l’appel téléphonique aux fins de l’amélioration de la qualité de ses service, étant précisé qu’il vous est systématiquement rappelé que vous disposez d’un droit d’opposition à cet enregistrement.

  2. POLITIQUE DE COOKIES
    Pour les finalités ci-après visées, nous utilisons des cookies sur le Site.
    2.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
    Lorsque vous naviguez sur un site internet, les cookies sont des fichiers envoyés et stockés sur votre équipement (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) afin de faciliter la navigation, améliorer les services proposés et établir des statistiques de fréquentation.
    2.2 Les cookies utilisés sur le Site
    Selon la configuration de votre équipement, des cookies peuvent s’installer lors de la visite de notre Site :

    • les cookies de navigation :
      Ces Cookies sont indispensables au fonctionnement du Site. Ils vous permettent de parcourir le Site et d’utiliser ses fonctionnalités. En cas de désactivation, certaines fonctionnalités et services risquent d’être indisponibles ou la qualité dégradée.
    • les cookies fonctionnels :
      Ces Cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site. Le Groupe Multiasistencia peut ainsi personnaliser le contenu présenté et se souvenir de vos préférences, comme la langue ou la région sélectionnée.
    • les cookies de mesures d’audience :
      Les cookies analytiques permettent de collecter des données relatives à votre navigation sur le Site de manière à améliorer notre Site. Notre Site a recours au service de mesure d’audience Google Analytics, offert par Google Inc.

    Les cookies utilisés ne contiennent en aucun cas des informations nominatives.
    2.3 Contrôle des Cookies
    Vous pouvez configurer votre équipement afin de vous opposer à l’enregistrement de cookies. Nous vous prions toutefois de noter que l’opposition à l’utilisation des cookies peut vous empêcher de profiter pleinement de la navigation sur le Site.Vous êtes invités à vous reporter aux menus de paramétrage de votre navigateur, dans lesquels des options permettent de bloquer certains types de cookies, ou de les supprimer après votre navigation.
    Quelques liens utiles :

  3. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
    Nous pouvons traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :

    • A des fins commerciales, notamment, mais pas exclusivement :
      • Pour nous permettre d’exécuter, à la demande de votre compagnie d’assurance, l’ensemble des opérations nécessaires au traitement de votre sinistre
      • Pour conclure ou exécuter un contrat avec vous et répondre à toute demande de services
      • Pour répondre et satisfaire à vos demandes et requêtes éventuelles
    • A des fins de développement de nos services et de nos prestations :
      • Pour personnaliser votre expérience des services en vous présentant des offres adaptées et développer de nouveaux services,
      • Pour réaliser des analyses de données et des audits, contrôler et prévenir la fraude, vérifier l’utilisation et la fonctionnalité de nos services, aider à faire respecter nos conditions générales,
      • Pour protéger nos opérations ou celles d’autres tiers
      • Pour protéger nos droits et notre sécurité, les vôtres ou ceux de tiers
  4. LES BASES LÉGALES DE CES TRAITEMENTS
    Les données personnelles sont uniquement traitées par Multiassistance dans le respect des dispositions légales applicables, en présence de l’un des cas suivants prévu par la réglementation en vigueur :

    •  pour exécuter nos obligations contractuelles
    • en cas de consentement de votre part (notamment en poursuivant votre navigation sur notre Site), étant précisé que vous pouvez retirer ce consentement à tout moment
    • pour répondre à notre intérêt légitime ou celui d’un tiers (notamment votre compagnie d’assurances) visant à vous fournir les meilleurs services ;
    • pour nous conformer aux obligations légales qui nous incombent (notamment afin de déclarer nos bénéfices auprès de l’administration fiscale).
  5. LES DROITS DES UTILISATEURS RELATIFS À LEURS DONNÉES PERSONNELLES
    Les utilisateurs du Site, et plus généralement l’ensemble des utilisateurs de nos services et de ceux de notre filiale, Promultitravaux, bénéficient des droits suivants lorsque leurs données personnelles font l’objet d’un traitement :

    • Le droit à la suppression de vos données personnelles : L’utilisateur a le droit de demander la suppression de ses données personnelles dans le cas où i) il considère que le Groupe Multiasistencia® n’a plus besoin de l’information pour les finalités pour lesquelles elle a été obtenue ou ii) l’utilisation des données personnelles est contraire à la loi
    • Le droit à la rectification de vos données : Le Groupe Multiasistencia® s’efforce de s’assurer que les données personnelles soient exactes, complètes et à jour. À tout moment, l’utilisateur peut demander à ce qu’elles soient corrigées.
    • Le droit d’accéder à vos informations : L’utilisateur est en droit de demander une copie des informations détenues à son sujet
    • Le droit de restreindre l’utilisation de certaines des données personnelles : L’utilisateur peut demander au Groupe Multiasistencia® de restreindre la manière dont il utilise ses données personnelles dans la limite de ses obligations légales ou à ce qui nécessaire pour les traitements et finalités cités ci-dessus.
    • Le droit à la portabilité de vos données – Dans certaines circonstances, l’utilisateur bénéficie du droit de recevoir des données sous forme électronique et /ou de demander de transmettre ces informations à un tiers lorsque cela est techniquement possible (veuillez noter que ce droit n’est applicable qu’aux données que vous nous avez fournies)

    Ces demandes doivent être exercées par demande écrite, et en justifiant de votre identité auprès de notre délégué à la protection des données : (i) par courrier à l’adresse suivante : Multiassistance – A l’attention du délégué à la protection des données – 146, boulevard de Charonne – 75020 Paris, ou (ii) par email privacy@multiassistance.com

    En cas de réponse non satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris – Cedex 07).

  6. COMMUNICATION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
    Les membres de notre réseau de professionnels (les « Destinataires Autorisés ») avec lesquels nous travaillons pour le traitement et la gestion de vos sinistres et travaux traitent vos données personnelles uniquement dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leur sont confiées. Ces Destinataires Autorisés pourront être amenés à vous contacter directement à partir des coordonnées que vous nous avez communiquées ou que nous avons obtenues de tiers de façon licite. Nous exigeons de manière stricte de nos Destinataires Autorisés que vos données soient uniquement traitées pour les finalités prévues. Nous leur demandons également de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d’accorder une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de ces données.Par ailleurs, dans le cadre de nos services, les données personnelles peuvent être transmises à d’autres entités du Groupe Multiasistencia®.Nous pouvons également divulguer vos données si nous pensons que cela est nécessaire pour nous conformer à la loi, protéger nos droits ou dans l’hypothèse où tout ou partie de nos activités ou actifs seraient transférés à une autre société.Enfin, des informations non identifiables sur les visiteurs de notre Site peuvent être fournies à des tiers à des fins marketing, publicitaires ou autres.
  7. TRANSFERTS DE DONNEES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
    Les données personnelles sont stockées sur les serveurs du Groupe Multiasistencia® au sein de l’Union Européenne . Aucune des données personnelles n’est transférée en dehors de l’Union Européenne.Si, à l’avenir et pour répondre aux finalités exposées dans la présente politique de confidentialité, vos données devaient être transférées en dehors de l’Union Européenne, nous nous engageons à conclure au préalable des accords spécifiques contenant des clauses de sauvegarde et des garanties appropriées pour la protection de vos données personnelles telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
  8. CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
    Nous conservons les données à caractère personnel relatives à l’utilisation du Site pendant au moins 5 ans à partir de la date de la dernière visite de l’utilisateur, conformément à la réglementation européenne, et pendant des délais plus longs si nous y sommes tenus conformément à une obligation légale.
  9. ABSENCE DE COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX MINEURS
    Le Site et les services proposés par Multiassistance et sa filiale Promultitravaux ne sont pas destinés aux mineurs.En conséquence, nous ne recueillons aucune donnée personnelle sur des mineurs. L’utilisateur du Site garantie ainsi avoir atteint la majorité.
  10. SÉCURITÉ
    Nous nous engageons à assurer la sécurité des données à caractère personnel qui nous ont été communiquées et avons mis en place des politiques de sécurité des systèmes d’information et des règles et mesures techniques appropriées pour protéger les données à caractère personnel placées sous notre contrôle contre les accès, les modifications, l’utilisation et la divulgation non autorisées ou la destruction illicite ou la perte accidentelle de ces données.Tous nos partenaires, salariés et sous-traitants de données ayant accès à vos données à caractère personnel, sont tenus de respecter la confidentialité desdites données.
  11. VALIDITÉ ET MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
    Nous mettons régulièrement à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter toute évolution législative ou modification de la façon dont nous utilisons les données à caractère personnel.Les utilisateurs du Site sont invités à consulter régulièrement cette page pour se tenir informés des conditions de traitement de leurs données personnelles.
  12. PUBLICATION ET HEBERGEMENT
    12.1 Publication:
    Le site http://www.multiassistance.com/ est publié par Multiassistance, société anonyme au capital de 48.494,10 Euros dont le siège social est situé 146, boulevard de Charonne – 75020 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 413 114 901Le responsable de la publication est Mr. Iñigo Astarloa dont les coordonnées sont les suivantes :
    • Téléphone : 01 40 09 37 50
    • E-mail : denise.escudero@multiassistance.com
    • Numéro de TVA intracommunautaire : FR6241311490112.2 Hébergement:
    Le site http://wwww.multiassistance.com est hébergé par Multiassistance.
  13. CONTACT
    Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter (i) par courrier à l’adresse suivante : Multiassistance – A l’attention du délégué à la protection des données – 146, boulevard de Charonne – 75020 Paris, ou (ii) par email privacy@multiassistance.com
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